首先，您应该与商家客服联系申请退款，并保留相关证据以备不时之需。根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退货、退款。若商家恶意不退款，您可向平台或12315投诉。不及时处理可能导致钱款损失。
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常见的处理方式包括：1. 与商家客服协商退款；2. 向购物平台投诉，请求介入处理；3. 拨打12315向消费者协会求助。建议优先选择与商家协商，协商无果再考虑其他方式。
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针对不同情况，您可采取以下措施：1. 若仅未收到货，先联系商家客服申请退款，并依据《消费者权益保护法》据理力争；2. 若商家拒绝，则向购物平台提供交易记录等证据，请求平台介入；3. 平台处理无果，拨打12315寻求消费者协会帮助，或考虑法律途径。